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Foire Aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions


Quels sont les matériaux des bijoux ?


Nous utilisons trois types de matériaux : l’acier inoxydable, l’argent 925, ainsi que le laiton. Chaque matériau à ces spécificités que nous indiquons dans la description des produits. 


Dans combien de temps je recevrai ma commande ? 


Une fois ta commande passée, nous emballons le colis le jour même afin de l'envoyer au plus vite. Par conséquent, les colis en France prennent de 2 à 5 jours. Il faut compter un peu plus pour les DOM TOM, ainsi que les livraisons à l'international. 


Que faire lorsque j'ai un problème avec mon bijou ? 


Si tu as un quelconque problème avec l'un de nos bijoux, envoie un mail à l'adresse électronique qui sera sur la carte de remerciement. Il s'agit d'une adresse mail créée spécialement pour nos clientes, ainsi, nous pourrons te répondre plus rapidement ! Sache que tu bénéficies de 14 jours pour retourner le bijou. 


Je souhaite avoir un échange ou un remboursement, comment faire ?


Une fois ta commande expédiée, tu auras 14 jours pour nous contacter pour un échange ou un remboursement. Encore une fois, il faudra nous contacter à l'adresse électronique qui sera sur la carte de remerciement. Les frais de retour seront à ta charge.


Que dois-je faire si je me trompe d'adresse ?


Il y a deux cas :


  • Si le colis n'a pas été expédié, nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse.
  • Si le colis a été expédié, nous ne pouvons pas y remédier.


Mon colis est perdu, que dois-je faire ?


Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, par conséquent, nous te conseillons de contacter au plus vite le transporteur.


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